您好,请 登录|
新闻中心 >行业资讯 >网络电话在中小企业运用的行云流水
网络电话在中小企业运用的行云流水
新闻来源:www.66call.com  关键词:  发布时间:2009-12-14

        国内中小企业的异军突起,行业竞争也面临重大压力,不少企业都纷纷在不同地区增设分支机构,往来分支机构间和总部的电话也越来越频繁,企业长途和国际电话通讯费用已是企业的一项重要开支。为了降低企业成本支出,以及提高企业办公效率,网络电话被中小企业广泛采用,毕竟互联网已在企业中普及,借助互联网实现网络电话,确保企业通话不占用通讯服务商资源,唯一需要支付的就是网络通讯费用,因而降低了话费支出,特别是对于那些分支多,地域分散的中小企业,可以节省大笔的长途通讯费用。

对于没有网络电话系统的中小企业,尽管内部早已部署了很多电话分机、程控交换机等设施,但由于话音与数据网络分离,语音通过 PBX 或 Centrex 接入 PSTN 公网,数据通过专线互连或仅采用 ADSL 等简单的 Internet 接入,而话音与话音网络分离分公司之间的语音业务属长途呼叫,使公司的通信成本居高不下。但对于VoIP网络电话的升级,此时需要关注点对点、点对面两种通讯方案的部署需求,而不同的通讯方案,在不同情况下,又需要采取不同的组网设备。
对于网络电话点对点通讯方案,只需在企业机构所在两地分别安装上语音网关设备,企业原来两地之间总、分公司的电话和传真业务都会通过企业的普通ADSL等宽带网络进行通讯,可以让企业分布在各地的分公司之间"免费"通话。对于VoIP点对面通讯方案,只要在企业内部部署VoIP网络电话机,每部网络电话机既能够和 IP 网络电话互通,又能与普通( PSTN )电话互通。比如企业从内部分机拨号至一般长途电话,只需支付本地电话费用,不改变原有的任何电话使用习惯,有助企业经理人出差时在分公司快速/经济服务客户,有效降低出差经理人长途话费及手机费用。
对于VoIP点对点通讯方案,只需在企业机构所在两地分别安装上VoIP(语音网关)设备,企业原来两地之间总、分公司的电话和传真业务都会通过企业的普通ADSL等宽带网络进行通讯,可以让企业分布在各地的分公司之间"免费"通话。对于VoIP点对面通讯方案,只要在企业内部部署VoIP网络电话机,每部网络电话机既能够和 IP 网络电话互通,又能与普通( PSTN )电话互通。比如企业从内部分机拨号至一般长途电话,只需支付本地电话费用,不改变原有的任何电话使用习惯,有助企业经理人出差时在分公司快速/经济服务客户,有效降低出差经理人长途话费及手机费用。
如果需要频繁同时使用内部和外网的电话互通,建议使使用IP PBX设备,它可以实现端到端的IP语音通信,同时其内置的CTI功能能够满足用户将业务、办公、客户服务等应用系统与电话系统简单连接,从而实现数据与语音的同时传送。PC PBX设备则综合了VoIP网关和IP PBX设备的特点,可以使用现有的电话线路和电话机,通过Server端的CTI实现桌面电脑和电话的功能接口,使用VoIP板卡实现跨IP网络的长途电话,PC PBX设备是基于LAN、WAN和Internet 的电话通信产品,能满足几十个电话用户的需求,且无需高昂的费用成本,它为中小型企业及办公分支机构提供了语音数据解决方案。
无论具体采用何种互联方式,都需要很好的设计呼叫连接配置,从而保证企业不同分支机构间的通话被路由到数据网络上来传输。另外,为了保证通话质量处于可接受的范围内,在VoIP网络中必须实施必要的服务质量保证特性来控制VoIP数据包在传输中的丢包、延迟与抖动。为了实现QoS,通常还可以在网络中增加一个关守设备(Gatekeeper)来进行呼叫性能的实时监测和接入控制。例如采用静态优先级的方式,将VoIP数据包设置为最高优先级,保证其在网络拥塞时最先通过;或者在呼叫服务器或网关处实施呼叫接入控制,在预计拥塞要发生时主动限制呼叫的数量,从而确保被接入的呼叫可以得到好的服务。
对中小型企业用户,往往已经建设了 PBX 解决话音,同时租用专线解决了分部之间的数据互联。他们急需的是利用已有的数据网络承载异地分部之间的免费话音,这时只需要几个支持对等协议的 IAD 即可。实际上,对于拥有DDN、ADSL、ISDN 等专网的客户,只需在原有或新建的局域网服务器中运行一套网守软件。局域网内的所有网络电话都可注册到该网守上,同时给每一台网络电话分配一个不相冲突的电话号码即可实现局域网内各个成员之间的免费通话。一方面可以实现 0 话费,另一方面也提高了宽带专线接入的利用率。
一些中小型公司的系统网络中,下属的所有公司或部分公司因为地区网络或其它条件所限,网络接入方式只能选择ADSL/ISDN方式,而在ADSL方式下,普通选用无固定IP地址的线路方式,在这样的公司要建立VoIP系统就有一个动态IP地址解析的问题,此时必须注意免费网络电话产品是否具备动态IP地址解析能力。在实际部署网络电话时,如果公司内部有程控交换机,VoIP电话线路应接到程控交换机的外线端口上,并把外线端口分为二个组:一组是电信的线路;另一组是VoIP电话线路;如果公司内部没有程控交换机,必须把VoIP设备与公司的internet相联,再把公司的几条内线接到VoIP设备的FXO口上。
此外,对于容量较大的中心分支机构(例如同时进行的 IP 电话呼叫经常在20 路以上)。需要配置机架型VoIP网关,连接到分支用户PBX 上,以供所有原有内线分机电话用户共享IP出口。对于容量较小的分支机构,可以配置1 个或多个桌面型VoIP网关,连接到分支机构的用户PBX 上,使得所有原有的普通电话分机都可以共享IP出口。对于更加小规模的分支机构,以及重要用户,可以直接配置IP电话机终端设备。
对于VoIP 网络得部署,实际上用户需要体现学会如何连接和使用VoIP 网络设备,比如在每个分支机构内部,原有内线分机电话需要获得长途 IP服务时,通过拨打特定的呼叫号码到用户PBX接通到本地网关上,网关经过GK 认证、分配路由后连接到宽带运营商中心机房的网关设备,经由运营商局端交换机接入到运营商长途VoIP 网络,实现长途IP 电话的呼叫。如果需要呼叫其它分支机构内部 VoIP 电话时,通过拨打给定的号码到用户PBX 接通到本地网关,经过GK认证后直接从本地网关接通到对方分支机构的网关设备,再接通对方话机,如果是IP 电话机,则不经过对方分支机构的网关设备而直接接通。
如果外部 PSTN 电话用户需要拨打某个分支机构中的用户电话时,分支机构PBX 将根据被叫号码将呼叫转接到网关设备上后再接通目的话机。对于独立的小分支机构中的IP 电话机终端设备,可以通过其它分支机构的交换机转接,就象其它的普通内线分机一样。当然,由于VoIP具备很强的扩展能力,事实上可以根据实际使用情况,灵活配置和选择网关设备和终端设备,以达到整个最佳的性能价格比配置。对于小型分支而言,是否采用VoIP方案需要考虑其向大型站点或总部呼叫的流量来进行成本分析。对于只有几个用户和少量通话量的分支而言,采用VoIP的话费节省可能还不足以抵消新设备采购和管理的成本支出。