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综合解决方案 ——给网络电话用户“用情专一”的理由
新闻来源:www.66call.com  关键词:网络电话,66Call网络电话  发布时间:2009-06-29

        显然,中国的网络电话行业已经迎来了它有史以来最好的时期!
        根据互联网媒体测评机构今年2月份发布的一项报告显示,2009中国网络电话用户增幅将不低于20%,达5000万用户,其中新近崛起的网络电话贵族的崛起将成为一个关键性推动因素。
        然而,网站运营商们的心情却似乎并未随网络电话规模的膨胀而变得轻松起来,因为越来越挑剔的用户却给他们带来了一个新的课题:与其他行业比起来,依托3亿网民的网络电话公司,对其潜藏的用户身份却十分难以把握,因为,这一富有主见的用户人群很可能相当程度上“用情不专”。
        如今,随着网络电话技术的成熟,网络时代的营销模式目前已经从“单一”进入“综合解决方案”提供的新时代。网络电话综合服务决不应是用新概念包装的“旧酒”。因为用户已经不再单纯被动地接受品牌信息,而是积极参与到产品体验的过程当中。因此,目前的网络电话服务正在变成多对多的模式,强调的是智能互动的专业化手段与用户群形成的影响力。从品牌创意的扩散到意见领袖的出现,再到更多用户之间的相互影响,形成一种不间断并无限扩散的链式反应。因此,网络电话营销的思维,就是要创造能够让受众积极参与,并产生链式反应的有利传播条件,充分调动消费者的积极性,只耗费较少的资金投入,便将营销信息传播给成千上万的目标人群。

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        一个精彩案例:“综合解决方案”给网络电话运营商带来的胜利
        在2007年成立,这两年经过超高速发展迅速崛起为业内三强之一的66Call网络电话,正是通过“为用户提供综合解决方案”的典型。它以超低廉的通话资费、超清晰的通话音质、超实用的众多个性化功能以及其本土化的服务优势,持续赢得越来越多网络电话用户的良好口碑,目前66Call稳定注册的用户从07年初的数万规模爆发成长为超过了500万人群的超级链式反应,并且还创纪录的连续保持着用户规模每年两位数以上的稳定高增长率。
        正如66Call相关业务负责人所说,66Call在消费者心目当中,还是个刚发展起步不久的新品牌,认知率还不到同做网络电话品牌的skype的十分之一。可根据相关数据统计,就在2008年年底,66Call的用户增长率超过skype、uucall等同行业者。按他的话就是:“虽然在广告上很少能看到我们,但在网络中网民日常访问的小角落里,在你不经意的地方,66Call已经实实在在抓住了越来越多的用户的心”。 
        正是66Call为用户精心搭建的,具备了“智能、互动”的专业化手段—“综合解决方案”,并且每一个环节,都是尊重了用户主动的行为,从而将他们的主动“存在”引导到了66Call网络电话最终营销的“开花结果”。

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        提供综合服务方案——服务模式转向彰显66Call差异化竞争能力
        越来越多的专业人士认为,单一化语音服务提供模式目前在中国出现了越来越多的问题,客户付出同样的钱,相比单一化的服务,全面综合的网络电话解决方案更是得到用户的心,这当然会导致用户在进行同类产品差异化比较后,进行更加明智的选择。对此网络电话分析专家几乎异口同声。
        作为国内网络电话行业三强之一,66Call网络电话针对这一问题的态度显得更为客观,解决问题的举措也更为务实。66Call并没有全部否定“单一化服务”,而是认为随着网络电话行业的发展,单一化服务模式并不能为用户解决越来越复杂的线上沟通服务,应该有更多新的方式进行调整和补充。这意味着在 目前“百花齐放”的网络电话时代,没有一种模式可以涵盖所有。更多的,应该是以满足用户的实际需要为唯一目的。
        66Call网络电话并非是纸上谈兵。事实上,对于业界争议颇多的单一化语音服务,66Call早在两年前成立时,就已经为客户提出了这样的承诺。只是,一向稳重低调的做事风格,让66Call在提供“综合解决方案”服务先河的同时,并没有大肆炒作,去博取舆论上的出位。
        战术上的低调并不意味着战略上的不重视。相反,这更说明66Call将综合服务提到了企业发展战略的高度,并将其视为66Call未来差异化竞争的核心能力之一。
        让66Call如此信心十足的还是源于自身具有的几大智能功能“线下拨打”、“网页回拨”和“网络传真”等所建构的综合服务体系。这几大功能形成了一个跨互联网、电信、日常办公的立体运营系统。因此,有着专业技术能力的66Call的成长正体现着运营商的强大意志,其所依托的“综合服务平台”也最代表整个行业的发展趋势。
        也正如此,66Call网络电话虽然很早就意识到用户的需求并提出了“综合解决方案”的概念,但并没有只把它当作一种概念去炒做,而是选择了埋头“做实事”,不断去升级目前的产品和服务系统。因为正像66Call负责人所说:“66Call的精力仅是在为用户做实事:‘低成本和高效的服务’”。——这或许正是66Call不仅赢得了500多万用户的青睐,更得到了国内越来越多的企业的信任,从而挤身网络电话行业三强之列。